نرخ تعامل یک کلید برای سنجش موفقیت در اینستاگرام
محاسبه نرخ تعامل (Engagement Rate) یک شاخص اصلی برای سنجش موفقیت یک پیج یا پست در اینستاگرام می باشد. در واقع این نرخ نشان میدهد که مخاطبان شما تا چه اندازه با محتوایی که خلق کرده اید درگیر شده و به آن واکنش دادهاند. به عبارت دیگر وقتی شما بتوانید چنین نرخی را داشته باشید، بر همین اساس محتوای خود را ارزیابی کرده و برای محتواهای بعدی می توانید استراتژی های خود را بهبود ببخشید.
نرخ تعامل اینستاگرام چیست؟
نرخ تعامل به صورت درصدی از کاربران نشان میدهد که چه تعداد از افرادی که پست شما را دیدهاند، با آن تعاملاتی مثل لایک کردن، کامنت گذاشتن، اشتراکگذاری، کلیک کردن روی لینک و هرگونه واکنش دیگری داشته اند که نشاندهنده درگیری کاربر با محتوای شماست.
فرمول محاسبه نرخ تعامل:
نرخ تعامل = (مجموع تعاملات / تعداد نمایش پست) * 100
به عنوان مثال، اگر پستی 1000 نمایش داشته باشد و 100 لایک و 20 کامنت دریافت کند، نرخ تعامل آن به صورت زیر محاسبه میشود:
نرخ تعامل = (100 + 20) / 1000 * 100 = 12%
چرا محاسبه نرخ تعامل در شبکه اجتماعی مهم است؟
سنجش کیفیت محتوا: اگر نرخ تعامل محتوا بالا باشد این یعنی محتوای ساخته شده توسط ما برای مخاطب جذاب بوده است.
بهره برداری الگوریتمهای شبکههای اجتماعی: برای اینکه بتوانید به کمک الگوریتم های شبکه اجتماعی بیشتر دیده شوید لازم است محتوایی با نرخ تعامل بالا بسازید و از همین رو همیشه باید نرخ تعامل محتوا را چک کرده و آن را بهبود دهید.
افزایش آگاهی از برند: نرخ تعامل را بالا ببرید تا بیشتر دیده شوید.
ایجاد ارتباط با مخاطبان: تعامل بیشتر مخاطبان درگیر تر می سازد.
شاخص های تعامل در شبکه اجتماعی
لایکها (Likes) : لایک یا پسندیدن نشان می دهد که مخاطب آیا محتوای شما را علاقه داشته یا نداشته است؟
کامنتها (Comments): تعداد کامنتها نشان می دهد که چقدر محتوای شما توانسته مخاطب را به واکنش وادار نماید.
اشتراک گذاریها (Shares) : اگر بتوانید محتوایی جذاب تولید نمایید مخاطب شما دوست دارد این محتوای ارزشمند را با دوستان خود به اشتراک بگذارد و هر چه این کار بیشتر اتفاق بیوفتد محتوای شما ویروسی تر پخش خواهد شد.
سیو کردن (Saves) : زمانی محتوا به حدی ارزشمند باشد که مخاطب احساس کند که من بعدا به دیدن مجدد این محتوا نیاز خواهم داشت در نتیجه آن را ذخیره خواهد نمود.
کلیکها (Clicks) : لینک هایی که شما در پیج خود قرار می دهید اگر مخاطب را دعوت کنید که بر روی آنها بزنند، می تواند موجب افزایش نرخ تعامل شما شود.
پاسخ به دایرکت ها: در خصوص دایرکت ها دو معیار سرعت و کیفیت پاسخگویی شما به پیامهای مخاطبان، می تواند نشاندهنده اهمیت شما به مخاطبان باشد.
سایر پارامترهای مهم
رشد فالوورها: اگر تعداد فالوورهای شما نرخ رشد صعودی داشته باشد یعنی شما در مسیر درست تعامل هستید.
نرخ ریزش فالوورها: برعکس رشد پیج اگر نرخ ریزش زیاد باشد یعنی استراتژی محتوایی شما دچار مشکل شده است.
میانگین زمان تماشای ویدیوها: امروزه نرخ واچ تایم بسیار اهمیت پیدا کرده و ویدیویی که نرخ واچ تایم آن بالاست، به الگوریتم ها این سیگنال را می دهد که مخاطبان این ویدیو را دوست دارند که حاضر شده اند زمان خود را صرف دیدن این محتوا نمایند.
چالشهای اصلی تعامل با مشتریان در شبکههای اجتماعی
حجم بالای تعاملات: با افزایش میزان فالوورها یکی از چالش ها داشتن حجم بالای پیام ها در دایرکت و کامنت ها می باشد که لازم است همه آن ها مدیریت گردد.
حضور در چندین پلتفرم: هر پلتفرم قوانین و سبک محتوایی خودش را دارد و در صورتی که بخواهیم در چندین پلتفرم فعالیت داشته باشیم نیاز به نیروی انسانی متخصص بیشتری داریم.
تغییرات مداوم الگوریتمها: شبکه های اجتماعی مبتنی بر الگوریتم ها هستند و برای اینکه کسب و کارها بتوانند تعامل خود را حفظ کنند همیشه باید براساس آخرین تغییرات الگوریتم ها فعالیت نمایند.
حفظ یکپارچگی پیام: پیام هایی که شما در سایت شبکه اجتماعی های مختلف منتشر می نمایید لازم است که همگی یک تصویر واحد از برند شما بسازند.
جذب و حفظ تعامل با مشتریان: در شبکه اجتماعی برای اینکه بتوانید بمانید باید همیشه محتوای منظم و جذاب تولید کنید در غیر این صورت آنفالو خواهید شد.
راهکارهایی برای رفع چالشها
استفاده از ابزارهای مدیریت شبکههای اجتماعی: شما می توانید با استفاده از ابزارهایی مانند Hootsuite، Buffer و Sprout Social برنامه ریزی و مدیریت بهتری در تعاملات شبکه های اجتماعی خود داشته باشید.
پلتفرم های جذاب را پیدا کنید: به جای حضور در همه شبکه های اجتماعی باشید، فقط بر روی کانال هایی که مخاطبان اصلی شما در آن حضور دارند، تمرکز کنید.
دارا بودن یک تیم متخصص: شما با داشتن یک تیم متخصص برای شبکه اجتماعی خود به صورت مؤثرتر با مخاطبان خود می توانید تعامل داشته باشید.
تعیین پاسخهای از پیش تعریف شده: برای سوالات متداول مشتریان در برخی از شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام پاسخهای از پیش تعریف شده می توانید ایجاد کنید تا از این طریق به سرعت به مشتریان پاسخ داده شود.
برقراری ارتباط شخصی: سعی کنید با مخاطبان خود به صورت شخصی ارتباط برقرار کنید و به آنها نشان دهید که برای شما مهم هستند.
آموزش کارکنان: زمانی که کارکنان شما آموزش دیده باشند می توانند ارتباط بهتری داشته باشند.
معیارهای انتخاب شبکه اجتماعی مناسب
مهمترین معیارهای انتخاب شبکه اجتماعی شامل:
مخاطب هدف: باید بدانید چه کسانی مخاطب هدف شما هستند؟ آنها در کدام شبکه اجتماعی بیشتر فعالیت میکنند؟
نوع کسبوکار: نوع کسبوکار شما چه محصول یا خدماتی ارائه میدهد؟ کدام شبکه اجتماعی برای نمایش این محصولات مناسبتر است؟
منابع: چه میزان زمان و بودجه برای مدیریت شبکههای اجتماعی در اختیار دارید؟ چه نیروهایی دارید؟
بهترین شبکههای اجتماعی برای کسبوکارها
می توانید اهمیت تعامل در شبکه اجتماعی و کسب و کار را با روش های زیر پیاده سازی نمایید:
– اینستاگرام
با توجه به استقبال گسترده مردم ایران به این پلتفرم می توان گفت برای اکثر محصولات و خدمات مناسب است اما بهترین آنها شامل کسبوکارهای حوزه مد، غذا، دکوراسیون، هنر و صنایع دستی می باشد.
– لینکدین
اگر به دنبال برندسازی شخصی یا کارفرمایی هستید یا روابط B2B این پلتفرم بسیار عالی است.
– توییتر
کسبوکارهایی که به دنبال اخبار فوری و ارتباط مستقیم با مشتریان هستند.
نکات مهم برای استفاده از شبکههای اجتماعی
تعیین اهداف: اولین قدم برای شروع، تعیین هدف از فعالیت در شبکه اجتماعی است.
تعامل با مخاطبان: به پیامها و نظرات مخاطبان خود پاسخ دهید و با آنها ارتباط برقرار کنید.
ایجاد محتوای باکیفیت: محتوای شما باید جذاب، ارزشمند و مرتبط با علاقه مخاطبان شما باشد.
با اندازهگیری نتایج راه رسیدن به موفقیت را به شما نشان می دهند.
شبکه اجتماعی خود را بروز کنید تا بتوانید از آخرین امکانات پتلفرم ها استفاده نمایید.
بهترین راه افزایش تعامل در اینستاگرام (جدید)
همه پیج ها صرفا با تولید محتوا ایجاد تعامل می کنند اما شما می توانید با اضافه کردن امکان باشگاه فالوورهای ” باشگاه مشتریان سکه بازی ” نرخ تعامل پیج خود را افزایش دهید. برای اطلاعات بیشتر به صفحه اصلی سایت مراجعه نمایید.
عواملی که باعث کاهش تعامل در اینستاگرام می شود
تعامل مهمترین معیار برای موفقیت پیج شما می باشد که می تواند موجب آگاهی از برند و رشد فزاینده پیج شما شود و با ایجاد یک رابطه صمیمی با مخاطبان در نهایت منجر به افزایش فروش شما گردد. در ادامه به دلایل کاهش تعامل در اینستاگرام خواهیم پرداخت.
دلایل کاهش تعامل در اینستاگرام
– مراقب استراتژی محتوایی خود باشید که تکراری نشود و همیشه تنوع داشته باشید تا مخاطبان خسته نشوند که می توان با بهره گیری از ایده های ترند این مشکل را بر طرف نمایید.
– از محتوای کپیشده از سایر پیج ها استفاده نکنید و هرچه محتوا یونیک تر باشد برای مخاطبان جذاب تر است.
عدم ارائه ارزش: درست است که مخاطب محتوای شما را می بیند اما اگر نتوانید ارائه ارزش داشته باشید به احتمال زیاد مخاطب بعد 5 ثانیه اول محتوای شما را ترک خواهد نمود.
عدم تطابق با سلیقه مخاطب: ابتدا علاقه مخاطب را بشناسید و برای آن تولید محتوا کنید نه ذهنیت خودتان!
– تعامل دو طرفه داشته باشید این یعنی اگر مخاطب کامنت می گذارد به آنها پاسخ دهید تا ترغیب شود بار دیگر کامنت بگذارد.
– هیجان ندارید که می توان با برگزاری مسابقات و نظرسنجی مخاطبان را به تعامل بیشتر دعوت نمود.
– عدم استفاده از فرمتهای مختلف محتوا: گاهی تصاویر، اسلایدی ، ویدیو و اینفوگرافیکها بصورت ترکیبی استفاده کنید تا جذاب باشید.
– زمان انتشار محتوا را دقت نمایید و در ساعاتی که کاربران هستند محتوا منتشر نمایید.
– با ایجاد یک تقویم محتوا نظم داشته باشید تا پیج شما همیشه بتوانید تولید محتوا داشته باشد.
– گاهی وقت ها تغییر الگوریتم ها موجب کاهش نرخ تعامل و دیده شدن شما می شود پس همیشه آخرین تغییرات را بررسی کرده و بر همین اساس تولید محتوا نمایید.
– گاهی وقت ها لازم است برای افزایش تعامل تبلیغات داشته باشید.