روشهای افزایش فروش و جذب مشتری برای سالنهای زیبایی
حوزه زیبایی امروزه یکی از پر طرفدارترین حوزه های مورد توجه مردم است که حتی از این طریق گردشگران زیبایی زیادی سالانه به ایران می آیند که به همین دلیل می توان با داشتن ایده ها و استراتژی های خلاقانه و حرفه ای بخش بیشتری از این بازار را تصرف نمود. در ادامه روش های مختلف برای افزایش فروش و جذب مشتری سالن زیبایی زنانه و مردانه، ناخن کار، خدمات لیزر، خدمات فیشال و… می پردازیم.
شناخت مشتریان هدف
برای اینکه بتوانید مخاطب هدف خود را جذب کنید، ابتدا باید آنها بطور کامل بشناسید. شما به عنوان یک فرد فعال در حوزه صنعت زیبایی باید بدانید مشتریان شما چه کسانی بوده، چه نیازهایی دارند، چه سنی دارند، در چه کانالهایی می توانید آنها را پیدا نمایید و… برخی از روش های شناخت مشتری شامل:
بررسی شاخص های دموگرافیک: شامل سن، جنسیت، وضعیت اقتصادی و محل زندگی مخاطب هدف
تحلیل رفتاری: خدمات محبوب آنها چیست، زمانهای پرتردد و الگوهای خرید مشتریان برای محصولات و خدمات مختلف
دریافت بازخورد: استفاده از نظرسنجیها و بررسی نظرات مخاطبان در شبکههای اجتماعی یا پس از ارائه خدمات بصورت گفتگو یا ارسال لینک نظرسنجی آنلاین
و بعد از اینکه مخاطب خود را شناختید اکنون می توانید برای محصولات و خدمات خود برنامه ریزی فروش و مارکتینگ نمایید.
روش های مختلف برای افزایش فروش و جذب مشتری سالن زیبایی
بهبود تجربه مشتری
در کارهایی از جنس حوزه زیبایی ایجاد حس و تجربه خوب برای مشتریان یکی از عوامل مهم موفقیت و معرفی به دیگران است چون اگر بتوانید رضایت مشتریان را جلب کرده و حتی بالاتر از آن، بتوانید آنها را شگفت زده نمایید خیلی راحت آنها حاضر خواهند شما را به دیگران معرفی نمایند و از همین رو می توانید اقدامات زیر را انجام دهید:
محیط دلنشین و تمیز: طراحی داخلی جذاب سالن، نورپردازی مناسب و بوی خوب میتواند تأثیر زیادی بر رضایت مشتریان داشته باشد.
خدمات شخصیسازی: شما باید بتوانید متناسب با نیازهای هر مشتری خدمات اختصاصی ارائه نمایید.
تعامل دوستانه و حرفه ای: کارکنان خود را به منظور برقراری ارتباط مؤثر و محترمانه با مشتریان آموزش بدهید.
مدیریت زمان: ارائه خدمات بهموقع و نوبت دهی بدون معطلی یکی از شاخص های اصلی در جلب رضایت است.
بازاریابی دیجیتال را بکار بگیرید
یک شاهراه اصلی برای جذب مشتریان جدید و حتی تکرار خرید مشتریان فعلی استفاده از فضای مجازی مثل سایت یا شبکه اجتماعی است. روش هایی مانند:
طراحی وبسایت : سایت شما می تواند شامل اطلاعات کاملی درباره خدمات، قیمتها و نمونه کارها باشد. همچنین، بهتر است قابلیت رزرو آنلاین رو نیز داشته باشد.
حضور در شبکههای اجتماعی: اینستاگرام، ایتا، روبیکا و تلگرام از جمله شبکه هایی هستند که میتوانند بهعنوان کانالهای اصلی بازاریابی شما مورد استفاده قرار گیرند. تولید محتوا، انتشار تصاویر قبل و بعد از خدمات، ویدئوهای آموزشی و تخفیفهای ویژه میتواند توجه مشتریان را جلب کند.
تبلیغات هدفمند: استفاده از تبلیغات آنلاین در گوگل و بلاگری در شبکههای اجتماعی برای جذب مشتریان جدید می تواند موثر باشد.
نحوه ارائه تخفیفها و پیشنهادات ویژه
تخفیف دادن یکی از روش های جذاب برای مشتریان است اما باید بدانید چگونه این تخفیف ها را ارائه دهید که برای مشتریان شما جذاب تر بوده و نرخ تعامل بهتری را خواهند داشت:
تخفیف اولین خرید: با ارائه این نوع تخفیف ویژه به مشتریان جدید برای اولین خرید خدمت یا محصول آنها برای شروع ترغیب کنید.
پیشنهادات ترکیبی: خدمات خود را ترکیب کنید و یک قیمت کمتر از فروش جدا جدا بدهید مثلا رنگ مو 1 تومن و رنگ ابرو 500 و یک پیشنهاد ترکیبی داشته باشید که انجام هر دو 950 هزارتومان
کارت هدیه: کارت هدیه ای داشته باشید که بتوانید به مشتریان وفادار ارائه داده و بخواهید که یا خودشان استفاده کنند یا برای جذب مشتریان جدید به اطرافیان خود ارائه نمایند.
پیشنهادات فصلی: در مناسبتهای خاص مانند تعطیلات، روز زن، عید نوروز تخفیفات ویژه بدهید.
ایجاد برنامه وفاداری
برنامه وفاداری برای حفظ مشتریان قدیمی خود داشته باشید چراکه صرفا با یک فروش شما به ثروت نمی رسید و باید کاری کنید که هر مشتری چندین بار از شما خرید نماید برای همین موضوع باید برنامه ویژه داشته باشید مثل:
کارت وفاداری: به این نحو که پس از 10 بار استفاده از خدمات، مشتری بتواند یک خدمت رایگان دریافت نماید.
امتیازدهی: مشتریان براساس خدماتی که دریافت می نمایند امتیاز دریافت کرده و می توانند این امتیازات را به تخفیف تبدیل نمایند.
اما چطور وفاداری را انجام دهید؟ کافیست باشگاه مشتریان سکه بازی را تهیه نمایید.
همکاری با افراد مشهور
با اینفلوئنسرها و بلاگرهای حوزه زیبایی همکاری داشته باشید تا سالن شما را به مخاطبان زیادی معرفی کرده و بگویند چه خدمات و محصولاتی را ارائه می دهید. همچنین از به این افراد خدمات بدهید و بخواهید تجربه خود را با مخاطبانشان به اشتراک بگذارند یا در محیط سالن شما درباره شما بگویند.
برگزاری رویدادها و کارگاهها
رویداد و کارگاه های آموزشی برگزار نمایید تا نشان دهید متخصص هستید مثل رویداد آموزش مراقبت از پوست. با این کار شما فرصتی پیدا خواهید نمود تا با مشتریان خود مستقیما در ارتباط باشید.
استفاده از بازخورد مشتریان
زمانی که بازخوردهایی را دریافت می نمایید که مثبت است آنها را در شبکه اجتماعی و وبسایت خود منتشر نمایید تا نشان دهید افرادی که از شما خدمات گرفته اند رضایت کامل داشته اند.
افزایش خدمات
برای اینکه دامنه مخاطبان جدید خود را گسترش دهید می توانید خدمات جدیدی اضافه نمایید مثلا خدمات ماساژ، فیشال، ارایش عروس، لیزر موهای زائد را می توانید به خدمات خود اضافه نمایید.
بصورت محلی فعالیت نمایید
در هر منطقه ای که هستید بصورت محلی می توانید بازاریابی محلی انجام دهید به این نحو که…
در فعالیت های محلی مشارکت نمایید
در مجلات و روزنامه های محلی تبلیغ بدهید.
با کسب کارهای مکمل و همسایگان خود تبادل مشتری به واسطه دادن تخفیف مشترک داشته باشید.