گیمیفیکیشن چیست؟ 5 کاربرد مهم آن که باید بدانید
گیمفیکیشن یا بازی وارسازی (Gamefication) یک روش سرگرم کننده و جذاب برای افزایش نرخ تعامل مخاطبان هدف بوده که می توان به منظور افزایش انگیزه و مشارکت کاربران به این روش اشاره دارد. یکی از حوزههایی که به شدت از گیمفیکیشن بهرهبرداری کرده است، باشگاههای مشتریان میباشد. در این مقاله، به بررسی اهمیت و کاربرد گیمیفیکیشن در باشگاههای مشتریان میپردازیم و نحوه بهبود تجربه مشتری و افزایش وفاداری را بررسی میکنیم.
گیمیفیکیشن چیست؟
گیفیکیشن فرایندی است که در طی آن از عناصر بازی مثل امتیازدهی، نشانها، چالشها و… در جهت ترغیب کاربران به مشارکت استفاده می شود. این عناصر در صورتی که به نحوی به کار برده شود که کاربران بتوانند آن را درک کنند می تواند یک تجربه مشارکت و تعاملی، سرگرم کننده و جذاب با برند شما، برای آنها بسازد.
گیمفیکیشن توانسته در سالهای اخیر به یکی از روندهای محبوب در حوزههای مختلف از جمله آموزش، بازاریابی، منابع انسانی و سلامت تبدیل شود. با درک صحیح مفهوم گیمفیکیشن و کاربردهای آن میتوان از مزایای این تکنیک در زمینههای گوناگون بهره برد.
اصول و عناصر کلیدی گیمیفیکیشن
برای اینکه بتوانید به شکل صحیحی گیمفیکیشن را پیاده سازی نمایید، ابتدا باید درک درستی از اصول و عناصر اصلی آن داشته باشید. برخی از مهمترین عناصر گیمفیکیشن شامل:
امتیازدهی: برای اینکه بتوانید در بین مخاطبان ایجاد انگیزه کرده و رقابت ایجاد کنید می توانید در ازای فعالیت ها و دستاوردهایی که دارد امتیاز امتیاز اختصاص دهید.
رتبهبندی: کاربران در طی فعالیت خود در بازی عملکردهای مختلفی دارد و ما براساس شاخص هایی مشخص باید این کاربران را رتبه بندی کنیم.
نشانها و دستاوردها: شما با ارائه نشان های مختلف به کاربران می توانید به موفقیت آنها اعتبار ببخشید تا احساس کنند در حال پیشرفت هستند.
چالشها و مأموریتها: همیشه باید در حال طراحی چالش ها و ماموریت های جدید باشید تا کاربران از بازی شما لذت ببرند.
بازخورد فوری: به کاربران بازخورد فوری در مورد عملکرد و پیشرفت آنها برای حفظ انگیزه و مشارکت ارائه بدهید.
کاربردهای گیمیفیکیشن در حوزههای مختلف چیست؟
همانطور که تاکنون با توجه به قابلیت هایی که گفته شد حتما دریافتید که می توان از گیمفیکیشن استفاده متنوعی در حوزههای مختلف داشت که در ادامه به برخی از این کاربردها اشاره خواهیم کرد:
آموزش و یادگیری: در اکثر مواقع آموزش دیدن برای افرادی کاری دشوار است اما می توان یادگیری را با گیمفیکیشن ترکیب کرده تا به امری سرگرم کننده و جذاب تبدیل شود.
بازاریابی و تبلیغات: در حوزه برندسازی مثل یاداوری و ترویج برند و همچنین اینکه مشتریان شما توسط گیفیکیشن می توانند شما را به دیگران بصورت رایگان کنند می تواند همه این موارد جزو مزایای گیمفیکیشن برای کسب و کار شما باشد همچنین در طراحی کمپین های تبلیغاتی می توانید از عناصر گیفیکیشن برای جلب توجه بیشتر و علاقه مندسازی کاربران استفاده نمایید.
باشگاه مشتریان: مشتریان فعلی شما برای ماندن انگیزه می خواهند پس با دعوت آنها به یک بازی می توانید با افزایش نرخ تعامل براحتی وفاداری و ماندگاری آنها را افزایش دهید.
منابع انسانی: با گیمفیکیشن می توانید فرهنگ سازمانی سازمانی خود را با آموزش دادن و ارزیابی عملکرد بهبود بدهید.
سلامت و تندرستی: تغییر عادت ها و تشویق افراد به ادامه دادن فعالیت های ورزشی با داشتن گیمفیکیشن کاری ساده تر است و خیلی از اپلیکیشن های فعال در این حوزه از این شیوه استفاده می کنند.
کاربرد گیمیفیکیشن در رشد کسب و کار
اکنون با آشنایی که با گیمفیکیشن پیدا نمودید می توان مزایای زیر را برای کسب و کار شما در نظر گرفت:
افزایش انگیزه و مشارکت کارمندان
یکی از مهمترین کاربردهای گیمیفیکیشن در کسب و کار، استفاده از آن برای افزایش انگیزه و مشارکت کارمندان است. با اضافه کردن المانهای بازی مانند امتیازدهی، رتبهبندی، نشانها و جوایز به فعالیتهای روزمره کارمندان، میتوان آنها را ترغیب کرد تا با علاقه و انگیزه بیشتری کار کنند.
برای مثال، میتوان برای اهداف فروش یا خدمات مشتری، سیستم امتیازدهی و نشانهای پیشرفت تعریف کرد. هر چه کارمند عملکرد بهتری داشته باشد، امتیاز و نشان بالاتری کسب میکند. این کار باعث ایجاد حس رقابت سالم بین کارمندان شده و آنها را برای رسیدن به اهداف، متمرکزتر و با انگیزهتر میکند.
وفادارسازی مشتریان
کاربرد دیگر گیمیفیکیشن در کسب و کار، استفاده از آن برای افزایش وفاداری مشتریان شما است. با پیادهسازی مکانیزمهای بازی در برنامههای وفاداری مشتریان، میتوان آنها را تشویق کرد تا بیشتر با برند شما تعامل داشته باشند.
نمونههای موفق استفاده از گیمیفیکیشن برای وفادارسازی مشتری، برنامههای پاداش و امتیاز شرکتهای بزرگی مانند استارباکس است که به مشتریان وفادار خود امتیاز و هدایای ویژه میدهند.
با گیمیفیکیشن برنامههای وفاداری، مشتریان انگیزه پیدا میکنند خریدهای بیشتری از شما داشته باشند تا امتیازهای بیشتری جمع کنند و جوایز و تخفیفهای بهتری به دست آورند. به این ترتیب، نرخ بازگشت و وفاداری مشتریان افزایش پیدا میکند.
آموزش و یادگیری کارآمدتر کارمندان
گیمیفیکیشن همچنین میتواند برای آموزش و یادگیری کارآمدتر کارمندان در کسب و کارها به کار رود. با تبدیل دورههای آموزشی به تجربههای شبیه به بازی، کارمندان با علاقه و تمرکز بیشتری مطالب را فرا میگیرند.
مثلا میتوان برای هر بخش از آموزش، مراحل و ماموریتهای خاصی تعریف کرد که کارمندان باید آنها را پشت سر بگذارند. در هر مرحله میتوان آزمونهایی برای ارزیابی میزان یادگیری گنجاند. کارمندانی که این مراحل را با موفقیت طی میکنند، امتیاز و نشانهای ویژهای دریافت میکنند.
کاربرد گیمیفیکیشن در باشگاه مشتریان
۱. افزایش مشارکت مشتریان: با استفاده از گیمفیکیشن، باشگاههای مشتریان میتوانند تجربهای سرگرمکننده و جذاب برای اعضای خود ایجاد کنند. این کار باعث میشود تا مشتریان بیشتر درگیر فعالیتها شده و به مشارکت در برنامهها و مسابقات ترغیب شوند.
۲. ایجاد انگیزه وفاداری: با ارائه جوایز و پاداشهای مرتبط با فعالیتهای مشتریان، گیمفیکیشن میتواند وفاداری آنها را افزایش دهد. امتیازها و نشانها به مشتریان احساس ارزشمندی و تعلق خاطر میدهند و این احساس باعث میشود که آنها تمایل بیشتری به خرید از برند داشته باشند.
۳. سرگرمی و تعامل: گیمفیکیشن میتواند تجربه مشتری را سرگرمکنندهتر کرده و با ایجاد چالشها و مسابقات، تعامل بیشتری میان برند و مشتریان ایجاد کند. این نوع تعامل میتواند به افزایش آگاهی مشتریان از محصولات و خدمات برند منجر شود.
۴. تحلیل دادههای مشتری: با استفاده از گیمفیکیشن، باشگاههای مشتریان میتوانند دادههای ارزشمندی از رفتار مشتریان جمعآوری کنند. این دادهها میتوانند به کسبوکار کمک کنند تا بخشهای مختلف را تحلیل کرده و استراتژیهای بهتری برای تعامل با مشتریان تدوین کنند.
روشهای پیادهسازی گیمیفیکیشن در باشگاه مشتریان
۱. امتیازدهی: اعضای باشگاه میتوانند با خرید، شرکت در نظرسنجیها و فعالیتهای دیگر امتیاز جمعآوری کنند. این امتیازها میتوانند به جوایز خاصی تبدیل شوند.
۲. چالشها و مسابقات: برگزاری چالشها و مسابقات در باشگاه میتواند به ایجاد رقابت سالم بین اعضا کمک کند. این فعالیتها باعث میشود تا مشتریان بیشتری به باشگاه جذب شوند و در عین حال از سرگرمی خوبی بهرهمند شوند.
۳. نشانها و جوایز: اعطای نشانها به اعضا برای دستیابی به هدفهای خاص یا برنده شدن در چالشها، به اعتبار و اشتیاق افراد افزوده خواهد کرد. این جوایز میتوانند شامل تخفیف، محصولات رایگان و یا موارد دیگر باشند.
داشبورد شخصی: طراحی یک داشبورد کاربرپسند که به اعضا اجازه میدهد تا پیشرفت خود را مشاهده کنند و درباره اهداف و چالشهای موجود اطلاعات کسب کنند، میتواند تجربهای جذاب و تعاملی ایجاد کند.
افزایش فروش با گیمیفیکیشن: یک راهکار جدید در عصر دیجیتال
در دنیای امروز، با توجه به رقبای فراوان و تغییرات سریع در رفتار مصرفکنندگان، سازمانها و کسبوکارها به دنبال راهکارهایی هستند که بتوانند ارتباط بهتری با مشتریان خود برقرار کنند و در نتیجه فروش خود را افزایش دهند. یکی از این روشها “گیمفیکیشن” است که در ادامه به معرفی برخی از روشها می پردازیم:
جذب توجه مشتریان
با استفاده از گیمفیکیشن، برندها میتوانند توجه مشتریان را جلب کنند. طراحی بازیهایی که به صورت تعاملی باشند و کاربران را به شرکت در فعالیتها ترغیب کنند، میتواند شیوهای موثر برای جذب مشتریان جدید باشد. مثلا، برندها میتوانند با طراحی یک بازی آنلاین مرتبط با محصولات خود، به کاربران جوایزی ارائه دهند که شامل تخفیف یا محصولات رایگان باشد.
افزایش وفاداری مشتریان
گیمفیکیشن نه تنها به جذب مشتریان جدید کمک میکند بلکه میتواند باعث افزایش وفاداری مشتریان قدیمی نیز شود. با ارائه پاداشها و برنامههای وفاداری مبتنی بر گیمفیکیشن، برندها میتوانند مشتریان را برای خریدهای مکرر تشویق کنند. به عنوان مثال، سیستمهای امتیازدهی که کاربران بابت خریدهای خود امتیاز جمعآوری میکنند و میتوانند آنها را در آینده برای دریافت تخفیف یا محصول استفاده کنند، نمونهای از این نوع وفاداری است.
بهبود تجربه مشتری
گیمفیکیشن میتواند به بهبود تجربه مشتری کمک کند. استفاده از عناصر بازی در فرآیند خرید میتواند حس رضایت را در مشتریان ایجاد کند و تجربهای لذتبخش را برای آنها رقم بزند. به عنوان مثال، اضافه کردن عناصر تفریحی به وبسایت فروشگاهی یا استفاده از چالشها و مسابقات زماندار، میتواند کاربر را به خرید بیشتر ترغیب کند.
تحلیل رفتار مشتری
گیمفیکیشن میتواند به کسبوکارها این امکان را بدهد که رفتار مشتریان را بهتر درک کنند. با جمعآوری دادههای مربوط به مشارکت کاربران در بازیها و چالشها، برندها میتوانند عادات خرید و علایق کاربران خود را شناسایی کنند و استراتژیهای بازاریابی خود را بهینه کنند.
نتیجهگیری
گیمیفیکیشن پتانسیل زیادی برای تحول کسب و کارها دارد. با استفاده هوشمندانه از تکنیکهای بازیوارسازی میتوان مشارکت و انگیزه کارمندان را بالا برد، مشتریان وفادارتری به دست آورد و کارایی آموزشهای سازمانی را افزایش داد.
برای پیادهسازی موفق گیمیفیکیشن در کسب و کار، باید اهداف و نیازهای دقیق خود را بشناسید و متناسب با آن، عناصر و مکانیزمهای بازی را طراحی و اجرا کنید. با برنامهریزی درست، گیمیفیکیشن میتواند به ابزاری قدرتمند برای موفقیت کسب و کار شما تبدیل شود.
در آخر هم می توان گفت با توجه به رشد روزافزون گیمفیکیشن، انتظار میرود در آینده شاهد کاربردهای بیشتر و متنوعتر این روش در زمینههای گوناگون باشیم. بنابراین، درک عمیق مفهوم گیمفیکیشن و نحوه استفاده مؤثر از آن برای موفقیت در عصر دیجیتال ضروری بوده و کلید موفقیت برندها در بازار رقابتی امروز است.